岗位职责：
1. 负责通过淘宝旺旺等在线聊天工具，及时、专业地解答客户关于商品、物流、售后等各类咨询。
2. 处理订单跟进、修改、异常情况协调，确保客户购物流程顺畅。
3. 主动跟进客户评价，妥善处理售后问题及投诉，维护店铺信誉与客户满意度。
4. 收集并反馈客户常见问题与建议，协助优化店铺服务流程与商品描述。
任职要求：
1. 高中及以上学历，有淘宝/天猫等电商平台客服经验者优先。
2. 打字速度快，具备优秀的语言表达、沟通能力和服务意识，能耐心处理客户问题。
3. 熟悉淘宝后台操作流程，能熟练使用办公软件。
4. 工作细致认真，抗压能力强，具备良好的团队协作精神。
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